Preguntas Frecuentes
Lienzo Librería
¿Qué es Lienzo Librería?
Somos una empresa mexicana dedicada al comercio de libros online y buscamos facilitar que la lectura llegue a todo el pais.
Nuestra amplia experiencia en el mundo de la venta de libros nos ha llevado a trabajar mano a mano con las editoriales más reconocidas del país.
Contamos con una completa oferta editorial, un profundo conocimiento del mercado y un servicio de atención al cliente de alta calidad.
Desde el arte de encontrar joyas pasadas perdidas en el tiempo hasta el negocio de la distribución de novedades, todo forma parte de la experiencia de Lienzo Librería.
Hacemos todo lo posible para que pueda encontrar exactamente lo que buscas, cuando lo necesitas.
Productos
¿Qué garantía tienen mis productos?
Para Lienzo Libreria la calidad es lo primero. Por ello todos nuestros productos son 100% nuevos y originales, surtidos de distribuidores autorizados. Comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos sean enviados en las mejores condiciones y enpaquetados de forma segura.
Por ello de ofrecemos un garantia de satisfaccion total si tu producto falla, puedes devolverlo y te devolveremos el dinero o reemplazaremos tu producto.
¿Cómo puedo encontrar el producto que estoy buscando en el sitio web?
Si necesitas ayuda para encontrar un producto, puedes contactar a nuestro Centro de Atencion al Cliente mientras navegas por la web o en cualquier parte del proceso. La atencion personalizada nos define.
En la pagina web utiliza nuestro buscador de productos situado en la parte superior. Solo tienes que introducir una o más palabras clave o un número de artículo en el campo de búsqueda y dar enter. En la página se mostrarán los resultados de la búsqueda acompañados de links a productos o grupos de productos.
Consejos de búsqueda: Compruebe la ortografía: obtendrás resultados de búsqueda más precisos.
Utiliza más de una palabra para buscar tipos de producto específicos.
LienzoBox
¿Que es LienzoBox?
Una suscripcion de las mejores novedades literarias, diseñada para que no te pierdas entre los cientos de títulos que se publican cada mes. El titulo o autor seran un misterio, pero tendras la seguridad que se adapta a ti y a tus necesidades, nosotros lo hacemos simple.
¿Cual es el precio de la suscripción literaria?
El precio dependera de la modalidad que prefieras basados en el periodo de de envio.
Ordenar Una Vez: $449.00 MXN
Suscripción Mensual: $404.10
La suscripción mensual tiene un descuento del 10% sopre el precio regular y los cargos se realizan de forma automatica.
¿Cuando recibo mi Box?
Las suscripciones literarias estan programadas para llegar a ti de acuerdo al dia del mes que realizaste tu suscripción y en ciclos mensuales. El primer libro de la suscripcion se enviara de 3 a 5 dias despues de realizar tu pedido, los siguientes envios se realizaran 1 dia despues de la fecha de cobro mensual.
¿Que clase de libros puedo recibir?
Puedes escoger una categoria de entre todas la existentes en nuestro catalogo. Damos prioridad a enviar las mejores novedades literarias con no mas de 60 dias. Solo enviamos clasicos o titulos establecidos con previo acuerdo con el cliente.
¿Cual es el proceso de compra?
Una vez realizado tu pedido se enviara a tu correo un formulario que deberas contestar para conocer tus gustos y opiniones; en base a esta informacion podremos seleccionar una novedad literaria que se adapte mejor a ti. Posteriormente empacamos cuidadosamente tu libro junto a varios regalos y sorpresas que hacen referencia al libro que contiene. Una vez terminado el proceso recibiras un correo de confirmacion con todos los datos para el seguimiento de tu paquete.
¿Se puede cancelar la suscripción?
Si, cancela cuando quieras, sin plazos forsosos.
¿Es posible devolver una LienzoBox?
La devolución de una suscripción literaria es posible solo y exclusivamente en caso de recibir un paquete dañado. Para poder realizarla el producto y todos sus componentes debe permanecer nuevos, sin uso y sin que hayan sufrido un deterioro esencial mayor. La devolucion debe realizarse en el empaque original. Para solicitarla deberás comunicarte dentro de las primeras 72 horas despues de haber recibido tu paquete con nuestro Centro de Atención a Clientes para que podamos iniciar tu proceso de investigación.
Lectura A Ciegas
¿Que es Lectura A Ciegas?
Es un proyecto que busca hacerte recuperar el placer por lo desconocido. Te ofrecemos una experiencia con los libros que vaya mas alla de una portada.
Recibes un libro envuelto con pistas para descubrir su contenido.
¿Cual es el precio de Lectura A Ciegas?
Lectura A Ciegas tiene un costo unico de $99 MXN.
¿Quienes pueden comprar Lectura A Ciegas?
Pensado para todos los gustos, para ti o para regalar una experiencia. No importa si eres un lector con experiencia o quieres empezar en el mundo de los libros.
Si te encantan los libros y quieres descubrir nuevas historias entonces Lectura A Ciegas es para ti.
¿Cual es el proceso de compra?
¿Que clase de libros puedo recibir?
Puedes seleccionar el temas que mas te guste de nuestro listado.
Autoayuda, Aventura, Ciencia Ficción, Clasicos, Horror, Juvenil, Misterio, Pensamiento, Romance y Gastronomia
¿Es posible realizar una devolución?
La devolución es posible solo y exclusivamente en caso de recibir un paquete dañado. Para poder realizarla el producto y todos sus componentes debe permanecer nuevos, sin uso y sin que hayan sufrido un deterioro esencial mayor. La devolucion debe realizarse en el empaque original. Para solicitarla deberás comunicarte de inmediato con nuestro Centro de Atención a Clientes para que podamos iniciar tu proceso de investigación.
Programa De Recompensas
¿Qué es el programa de recompensas?
Es un programa de lealtad para ganar con cada paso en el mundo de la lectura.
Los lectores miembros ganan cash back y puntos Exp para subir de nivel.
¿Cómo puedo registrarme?
Para formar parte del programa de recompensas es necesario crear una cuenta dentro de Lienzo Librería.
Para hacer una cuenta solo es necesario el correo electronico y generar una contraseña.
¿Cual es el precio por formar parte del programa de recompensas?
El programa de lealtad es 100% gratis. Es para que puedas recibir mas por cada libro.
¿Cuantos puntos puedo ganar?
Dependiendo del nivel en el que te encuentres dentro de programa de recompensas son los puntos que recibes.
Nivel 1 Bronce: 2 puntos por cada $100 que gastas.
Nivel 2 Plata: 4 puntos por cada $100 que gastas.
Nivel 3 Oro: 6 puntos por cada $100 que gastas.
Nivel 4 Diamante: 10 puntos por cada $100 que gastas.
¿Acuanto equivalen mis puntos?
1 punto = 1 Peso MXN.
Asi de simple.
¿Cómo puedo canjear mis puntos?
Debes ir al panel de control del programa recompensas, ir al apartado "Canjear" y selecionar la cantidad de puntos que deseas redimir* y posteriormente dar click en "Obtener tarjeta de regalo", esto te dara un codigo que podras utilizar en el checkout para redimir la cantidad que selecionaste.
Ejemplo: Uhdfr1
Debes considerar que los puntos Cash Back se hacen validos a través de tarjetas de regalo y solo podras utilizar una tarjeta de regalo de puntos Cash Back a la vez, por lo que te recomendamos verificar los puntos que deseas canjear antes de hacerlo**.
*Los puntos mínimos canjeables son 1 punto.
**Una vez canjeados los puntos a tarjeta de regalo no pueden regresar a ser puntos.
¿Cómo aumento de nivel?
Para aunmentar de nivel debes ganar Exp.
Nivel 1 Bronce: 0 Exp.
Nivel 2 Plata: 1000 Exp.
Nivel 3 Oro: 1800 Exp.
Nivel 4 Diamante: 2500 Exp.
¿Cuales son los niveles del programa de recompensas?
Existen 4 niveles en el programa de lealtad de Lienzo Libreria:
Nivel 1 Bronce otorga:
- 2 puntos por cada 100 que gastas.
- Puntos De Bienvenida
- Puntos Por Tu Cumpleaños
Nivel 2 Plata otorga:
- 4 puntos por cada 100 que gastas.
- Puntos De Bienvenida
- Puntos Por Tu Cumpleaños
Nivel 3 Oro otorga:
- 6 puntos por cada 100 que gastas.
- Puntos De Bienvenida
- Puntos Por Tu Cumpleaños
- Ofertas Exclusivas
Nivel 4 Diamante otorga:
- 10 puntos por cada 100 que gastas.
- Puntos De Bienvenida
- Puntos Por Tu Cumpleaños
- Ofertas Exclusivas
- Descuentos en envíos
¿De que forma gano puntos?
En el programa de recompensa de Lienzo Librería existen dos tipos de puntos: Cash Back y Exp (Experiencia).
Puedes obtener puntos de las siguientes maneras:
- Al Realizar una compra obtienes un porcentaje en puntos Cash Back, dependiendo del nivel en el que te encuentres.
- Obtienes Exp. por cada compra que realices.
- El día de tu cumpleaños ganas 100 puntos y 200 Exp.
- Al invitar a tus amigos a registrarse y realizar una compra. - Ganas 50 puntos y 40 puntos de nivel. Ellos ganan 50 puntos y 40 puntos de nivel.
- Cumplinedo misiones ganas una cantidad especifica de puntos Cash Back y Exp.
Por Ejemplo:
Tamaño de la cesta es igual o mayor a 3 producto(s) - Ganas: 50 Exp y 40 Puntos.
Compra 2 productos en total - Ganas: 50 Exp y 30 Puntos.
Invita 1 amigo o amiga - Ganas: 10 Exp
¿Existe un limite en mis puntos?
No existe un limite maximo en total de puntos que puedas acumular o canjear.
Pero solo podras canjear a partir de 1 punto y solo puedes utilizar una tarjeta de regalo de puntos Cash Back a la vez.
Proceso De Pago
¿Cómo puedo pagar?
Nuestro sencillo proceso de pago está diseñado para ayudarle a completar su pedido y finalizar su visita de compras en línea fácil y rápidamente.
Si ya ha registrado su dirección de correo electrónico podrás registrar sus datos para compras actuales y futuras.
Si no deseas tener una cuenta, podrás pagar identificándose como “Invitado”.
Con el fin de garantizar la seguridad de sus datos, te recordamos que los datos relativos a su tarjeta de débito o crédito no quedarán almacenados en nuestros sistemas.
Una vez que haya completado la información sobre tu modalidad de pago, pasarás a una pantalla con el resumen de tu pedido. Por favor, comprueba toda la información contenida en esta página, dado que esta es su última oportunidad de corregirla.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Siempre podras elegir la forma de pago de tu preferencia. A continuación te desglozamos las opciones.
EN LÍNEA:
Con tarjetas de credito o debito Visa, MasterCard y American Express;
A través de: PayPal o Mercado Pago.
Con pagos quincenales sin tarjetas de crédito o débito;
A través de: KueskiPay
EN EFECTIVO:
Con 7 Eleven, Circle K, Soriana, Extra, Calimax, Santander, Citibanamex, Chedraui, Telecomm, BBVA Bancomer, Farmacias del Ahorro, Casa Ley y OXXO;
A través de: Mercado pago
TRANSFERECIA ELECTRONICA:
Con Citibanamex, Santander, BBVA, HSBC o transferencia SPEI del banco de tu preferencia;
A través de: Mercado Pago o contactando al crentro de antención al cliente.
El pago mediante tarjeta de crédito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), así pues, el número de su tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en su ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL.
¿Puedo pedir una factura?
Si es posible solicitar una factura. Para hacerlo envia un correo a facturas@lienzolibreria.com o envia un mensaje a traves de WhatsApp
Deberas enviar toda la infomación que aparecerá en tu factura (nombre, domicilio,correo electrónico, teléfonos , RFC y Razón social) ademas de tu constancia fiscal.
¿Qué puedo hacer si no recibí mi factura?
Para solicitar una copia de tu factura es necesario que se ponga en contacto mediante nuestro Centro de Servicio al Cliente indicando el número de tu pedido.
En un lapso no mayor a 72 horas hábiles recibirás en su correo la factura solicitada.
Pedidos
¿Cómo sé que mi pedido ha sido procesado?
Una vez que tu proceso de compra ha sido finalizado nuestro almacén comenzara a revisar la solicitud contra disponibilidad de innventario, de ser confirmada recibirás un correo electrónico con los detalles.
Recuerda que para que tu pedido pueda ser trabajado por nuestro almacén, Lienzo Libreria depende de la confirmación y validación de tu pago por parte del proveedor de servicios de pago de tu elección.
En caso de no recibir este correo, te pedimos ponerte en contacto con nuestro centro de Atención a cliente.
¿Es necesario crear una cuenta para comprar en Lienzo Lireria?
Registrarse no es necesario. Puedes realizar un pedido en la tienda online como invitado, pero te recomendamos registrarte para que puedas hacer compras recurrentes de forma mas rapida y sencilla,
¿Qué tipo de correos electrónicos puedo recibir en relación con mi pedido?
Después de haber realizado tu pedido en la tienda online, recibirás los siguientes mensajes vía e-mail:
Confirmación del pedido: Esto significa que tu pedido se ha realizado correctamente. En principio, deberías recibir una confirmación unos minutos después de haber realizado tu pedido. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un artículo no está disponible después de que hayas realizado tu pedido, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.
Envío del pedido: Esto significa que tu pedido ha sido enviado desde nuestros almacenes y está de camino. Te enviaremos este e-mail en cuanto tu pedido haya salido de nuestros almacenes. Por favor, utiliza la información de seguimiento de la empresa de mensajería que se incluye en el e-mail, si deseas obtener información más detallada.
Pedido devuelto: El pedido que has devuelto ha llegado a nuestros almacenes. Iniciaremos el reembolso, después de las inspecciones correspondientes.
¿Cuánto tiempo pasa desde que recibo la confirmación de mi orden para recibir la confirmación del envío de mi pedido?
Para pedidos Nacionales:
Si el pago lo realizaste seleccionando la opción de pago en línea, el correo de confirmación por parte de Lienzo Libreria lo estarás recibiendo dentro de un plazo maximo de 72 horas.
Si tu pago fue realizado en efectivo, este tardará las mismas 72 horas a partir del momento en que realizas el pago de tu orden.
¿Se pueden cancelar los pedidos realizados?
Si por algún motivo deseas cancelar parcial o totalmente tu pedido, te pedimos tomar en cuenta los siguientes puntos:
Únicamente podrán cancelarse órdenes cuyo proceso de envio no a comenzado.
Una vez comenzado el proceso de envio este no podra ser reembolsado.
Si el envio ya se ha efectuado debera realizarse un proceso de devolucion. En cuyo caso los gasto de paqueteria corren a cargo del comprador y seran tomados del pago realizado.
En caso de que tu pedido cumpla con los requisitos anteriores, sigue los siguientes pasos para solicitar la cancelación.
1- Contancta al servicio de atencion al cliente. al correo ventas@lienzolibrerias.com o a traves de WhatsApp.
2. Indica el numero de pedido que deseas cancelar.
3. Indica el o los artículos y el motivo por el cual deseas hacer la cancelación.
¿Cómo puedo gestionar el contenido de mi carrito?
Dentro de la tienda online, es posible realizar cambios en los productos que ha agregado a "mi carrito"
Actualizar la cantidad: Seleccionar una cantidad y haz clic en "actualizar".
Eliminar un producto del carrito: Para eliminar un producto, haz clic en el botón "quitar del carrito" o cambia la cantidad a cero y haz clic en "actualizar".
Seguir comprando: Si quieres seguir comprando, puedes utilizar tu carrito para almacenar los productos que quieres comprar. Haz clic en "seguir comprando" para seguir buscando productos. En cualquier momento de tu compra, puedes volver al carrito haciendo clic en el icono del carrito de la parte superior de nuestra página.
NOTA: Recuerda que al dejar tus artículos en “tu carrito” no se está garantizando el inventario.
Entregas Nacionales
¿Cual es el proceso de envío?
Una vez recibida tu orden nuestro almacén comenzara a revisar la solicitud contra disponibilidad de innventario, de ser confirmada y una vez que se termine la preparación de tu pedido recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles y la guía de seguimiento de tu envio.
Recuerda que puedes realizar el seguimiento de tu pedido en:
Socio logístico :Ingresa al sitio web que añadiremos al correo de confirmacion con la guía de despacho asignada.
WhatsApp: Envia un mensaje utilizando la herramienta que se encunetra en la parte inferior derecha de la pantalla.
Si detectas cualquier anormalidad o retraso de entrega deberás comunicarte con nuestro centro de atencion al cliente para que podamos apoyarte.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Lienzo Librería realizará la entrega en la dirección registrada en la orden de 1 (uno) a 5 (cinco) días hábiles después del envío.
¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
A continuación compartimos los costos de envío que aplican dentro del Territorio Nacional:
Envio Estandar ( De 3 A 5 Días Habiles):*
• Ódenes menores a $499 MXN el costo de envío es de $99.
• Órdenes mayor a $499 MXN el costo de envío es completamente gratuito.
Envio Express ( De 1 A 2 Días Habiles):**
- El costo de envío es de $150.
*Para envios de 0 a 9 kilogramos.
**Para envios de 0 a 3 kilogramos.
Todos los costos establecidos no aplica para ventas al mayoreo.
¿Qué tengo que hacer si he recibido un producto incorrecto?
En caso de que se haya enviado un artículo diferente al solicitado, deberás comunicarte a nuestro Centro de Atención a Clientes para iniciar un proceso de devolución y se realizará el reenvio de el articulo correcto.
¿Qué debo hacer si aún no he recibido mi pedido?
Nuestros tiempos de envió estandar a todo el País es de 1 a 5 días hábiles.
Si ya paso este periodo, por favor contacta al área de servicio al cliente, nuestros asesores están listos para apoyarte.
Lienzo Librería te invita a realizar el seguimiento continuo de tu pedido para prevenir cualquier contratiempo.
¿Qué debo hacer si mi pedido llego incompleto?
En caso de que tu pedido haya llegado incompleto y sin signos de violación, tienes hasta 5 días hábiles para comunicarte con nuestro Servicio de Atención a Clientes para iniciar una investigación, nuestros asesores estan listos para apoyarte.
¿Qué debo hacer si mi pedido viene con signos de alteriación?
Para Lienzo Librería la integridad de sus productos es muy importante, por eso los envios siempre se realizan en empaques sellados. Si nuestro socio logístico entrega tu pedido con signos de alteriación, te pedimos tomar evidencia fotográfica, rechazar el paquete y comunicarte de manera inmediata con nuestro Centro de Atención a Clientes.
¿Puedo hacer cambios en el domicilio de entrega de mi orden?
Lamentablemente por motivos de seguridad Lienzo Librería no puede hacer cambios en ningún dato de tu orden (nombre, dirección, teléfono, datos de facturación, etc.) por lo que te invitamos siempre a realizar una revisión previa de tus datos antes de finalizar tu compra.
Si requieres hacer una modificación de los datos despues de haber realizado tu compra deberas solicitar una cancelación y realizar nuevamente tu pedido.
¿Mi pedido aparece como entregado pero no lo he recibido que puedo hacer?
Te invitamos a realizar el seguimiento continuo de tu pedido para detectar y reportar cualquier anormalidad. Si en el seguimiento de tu pedido aparece como entregado y tu no lo has recibido físicamente, deberás comunicarte de inmediato con nuestro Centro de Atención a Clientes para que podamos iniciar tu proceso de investigación, nuestros asesores estan listos para apoyarte.
Devoluciones Y Reembolsos
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?
Tienes un plazo de 5 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para realizar la solicitud de devolución.
¿Cómo solicitar mi devolución?
Puedes solicitar tu devolución de manera rápida siguiendo estos simples pasos:
1- Envia un correo a devoluciones@lienzolibreria.com o un mensaje a nuestro centro de atencion al cliente.
2- Indica tu número de pedido.
3- Identifica qué tipo de solicitud deseas realizar:
Devolución de producto para reembolso (Retracto de compra)
Cambio de producto(s)
4- Indica el tipo de devolución:
Devolución Total: Esta opción se selecciona para devolver el 100% de tu pedido.
Devolución Parcial: En esta opción puedes elegir qué artículos deseas devolver.
5- Indica como prefieres devolver el pedido.
Pick up: Recolecta del paquete en el Domicilio donde se entregó el pedido.
Drop off: Llevar el paquete a una oficina de nuestro socio logistico.
6- Indica el/los articulo(s) a devolver y la cantidad.
7- Confirma que los datos de la devolución sean correctos.
8- Recuerda que únicamente puedes realizar una solicitud de devolucion o combio por cada numero de pedido. Por ello, revisa que todos los artículos incluidos en tu compra sean de tu agrado antes de iniciar una solicitud.
En un periodo no mayor a 48 hrs, recibirás por correo electrónico la guía de devolución con la que se recogerá el producto en tu domicilio o para que puedas entregar tu paquete en la sucursal.
¿Cuáles son los requisitos para devolver uno o varios productos?
El producto debe permanecer nuevo, sin uso y sin que haya sufrido un deterioro esencial.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez que nuestro almacén haya confirmado tu devolución, desde nuestro Centro de Servicio a Clientes daremos inicio a tu proceso de reembolso.
1- Con esta validación, Servicio al Cliente podrá iniciar con nuestra área financiera el proceso para ejecutar el reembolso.
2- Método de reembolso: Si tu forma de pago fue:
Online (VISA, MC o Paypal): Tu reembolso será efectuado al mismo método de pago.
Efectivo: Puedes elegir entre una referencia bancaria para su cobro en BBVA o reembolso vía Transferencia electrónica a la cuenta de tu preferencia.
3- Tiempo de Reembolso: Si tu forma de pago fue:
Online (VISA, MC o Paypal):
Tardarás de 3 a 5 días para a partir de la confirmación de devolución procesada por nuestro almacén en verlo en tu cuenta bancaria.
Efectivo: Dependerá del método de reembolso seleccionado.
4- Si eliges reembolso vía Referencia Bancaria una vez que nos proporciones los datos para tu referencia, Lienzo Librería requerirá de 5 días hábiles para crearla y enviártela. A partir de esta fecha, contarás con 5 días para realizar el cobro en la institución Bancaria.
5- Si eliges vía Transferencia Electrónica, te haremos llegar un Formulario para que nos ayudes a llenarlo con tu información Bancaria. Una vez que lo hayas llenado y enviado, Lienzo Librería requerirá de hasta 10 días hábiles para efectuar el reembolso. A partir de esta fecha, el tiempo en el que tu banco tome para reflejar el saldo en tu cuenta no dependerá de Lienzo Librería y podría tomar de 5 hasta 10 días hábiles.
6- Para iniciar el llenado del Formulario copia y pega el link recibido en una nueva hoja de tu navegador y prepara la siguiente información:
- Valida que los datos personales y de compra de la sección “Información Básica” sean correctos, de lo contrario comunícate con nuestro Centro de Atención a Clientes
- Ingresa manualmente la información del Beneficiario y de Reembolso
- Nombre completo del titular de la cuenta.
-Nombre del Banco
- CLABE interbancaria: número de cuenta para realizar la transferencia (18 dígitos)
- Valida que la información proporcionada en el formulario sea correcta y coincida con tu estado bancario para evitar rechazos.
Valida que la información proporcionada en el formulario sea correcta y coincida con tu estado bancario para evitar rechazos.
¿Qué pasa si mi reembolso no se ve reflejado en mi cuenta de banco?
Si no puedes visualizar el reintegro y :
1- Lienzo Librería ha confirmado la ejecución de tu reembolso y
2- Ha pasado el tiempo promedio de reembolso
Comunícate de inmediato con nuestro Centro de Atención a Clientes para que podamos apoyarte
¿Qué pasa si mi reembolso fue rechazado?
En caso de que la información proporcionada no haya sido la correcta o se encuentre incompleta, recibirás un correo desde nuestro Servicio de Atención a Clientes con un nuevo Formulario de Reembolso, el cual, deberá ser llenado nuevamente. Sugerimos enviar datos de una nueva cuenta bancaria.